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消費者驅動力中"知名度、形象、陳列"屬于外360º消費行為圈中"形象"范疇,"質量、價格"屬"產品"范疇。
形象--品牌的整合形象,包括VI、SI、陳列、網站、畫冊、廣告、VMD等視覺元素
產品--指產品的企劃、風格、品類組合
服務--產品在銷售過程中的售前、售中、售后服務
品牌傳播可由低到高分為三個層次。第一層次:視覺傳播,視覺傳播的整合核心是品牌視覺形象的一致性,解決"品牌怎么看"的問題,比如品牌導入的VI系統、SI系統、統一的產品包裝、統一廣告設計風格等途徑建立和維護差異化的品牌形象,防止品牌形象歧化。第二層次:聽覺傳播,是一個淺層次的自我包裝階段,其核心是品牌溝通內容的一致性,解決的是"品牌怎么說"的問題,通常通過統籌和堅持品牌承諾、傳播內容的統一和制定統一的宣傳口號等途徑建立起品牌聽覺形象,防止品牌說法和說辭跑掉。第三層次:行為傳播,核心是保持品牌行為的一致性,即品牌承諾的產品品質、服務水平等方面的全面履行和兌現,解決的是"品牌怎么做"的問題。
意大利女裝JANECO(吉蔻)時尚店鋪陳列展示
終端營銷的重點在于終端店柜的形象、購物環境以及在終端為顧客提供的消費服務。意大利女裝JANECO(吉蔻)剛進入中國大陸區,在銷售上獲得喜人的成績,關鍵就在于形象、產品、服務上取得了成功。
形象:JANECO(吉蔻)米白的的鋼琴烤漆及鏡面不銹鋼點綴的店鋪景觀設計,營造出優雅、浪漫的赫本印象。置身店中你會感覺到從周圍傳來的溫馨感,每一條交鋒的線條、從產品中反射出的每一束光線、經過精心設計的陳列,一如JANECO(吉蔻)所要打造的優雅、浪漫女人形象,方方面面的品質體現在每一處細節上。
產品:一般來說,女性在25歲前,是長身體、學文化的階段;25-35歲,是就業創業、社會實踐、積累經驗、婚戀育子的階段,35歲以后的女性,情感、心智、財富、地位都逐漸進入人生的巔峰期,進入人生最豐富的收獲季節。她們處事練達,從容睿智地經營事業和家庭;她們心態年輕,積極向上,肯定自我;她們更懂得善待自己,享受生活;注重個人形象、服飾搭配;姿態優雅,浪漫大方。因此,JANECO(吉蔻)產品在企劃中,就已考慮到目標客戶群的消費生活方式和穿著場合,以及南、北方市場的不同需求。所以品牌需要明確自己在賣什么,也一定要知道顧客想買什么。
服務:在產品同質化的今天,服務已顯得尤其的重要和突出,我們要做的不僅僅是在賣場提供優質的售中服務。其售前、售后服務最能體現一個品牌的服務水平和實力,JANECO(吉蔻)正在打造一流的VIP俱樂部,為顧客提供貼心服務。
人類在心理上有一種團隊歸屬的需求,她們需要從屬于一個有形的組織,使自己成為某一組織的一員,以此得到認同感和安全感。當然,只有這個組織符合其理念,才能滿足她的心理需要。亦即道德的、被社會承認的、有意義的組織才為人們樂于參加。
因此,將服務提升到俱樂部形式,成立一個專門團隊來運行操作,是目前JANECO(吉蔻)正在著手進行的重要工作之一。以俱樂部方式經營的最大好處在于,能通過俱樂部這種團體形式將消費者結合在品牌周圍,與她們直接溝通,使之成為忠誠的老顧客。
"俱樂部營銷"是一個全面、綜合的營銷活動,事先須有清晰的目標與所能提供的服務專案并做充分的預算和規劃。這應是品牌整體營銷戰略的一個重要組成部分,為品牌長期的營銷目標服務。系統的、持續的、周期性的與VIP會員進行溝通交流,是"俱樂部營銷"的基本原則。
VIP會員的加入只是開始,能否讓會員投身進來,主動參與關心企業和產品才是根本。因此,絕不是打折扣、發生日卡和禮品、搞搞聯誼活動那樣簡單,而是以滿足會員的真正需要為宗旨,不斷創新、不斷超越,才能將會員緊緊團結在身邊。
JANECO(吉蔻)持續成長的品牌傳播策略在品牌理念、個性和風格的約束下實現視覺、聽覺和行為三者之間的共同整合,使品牌看起來一樣、聽起來一樣、做起來也一樣。言行一致、表里如一,真正兌現品牌承諾,建立起牢固的品牌忠誠度。
2、企業核心驅動力
對于一些服裝企業來說,凡具有名字的商品都是品牌商品,品牌只不過是一種識別記號而已。由于這一理解差別的存在,在眾多服裝企業所擁有的品牌中,只有一部分能被消費者所認同,等同于消費者心目中的品牌。這一分歧揭示了服裝企業品牌戰略的出發點在于構筑消費者所推崇的品牌的意識價值。
服裝企業不應將品牌單純看作是一個名稱,應把它視作服裝營銷的核心,并努力將其培養成一個企業的象征。不論企業規模的大小,品牌都是企業與最終消費者進行溝通和信息傳遞的有效工具。
生存與發展是每一個服裝企業必然也是必須要面對的挑戰。對眾多服裝企業來說,品牌建設不僅是生存所需,同時品牌本身也是推動企業高速度、高效益、低風險、持續發展的核心力量。服裝企業的驅動力,就是其在充滿風險和競爭的市場環境中積累起來并長期保持的優勢。
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