深度挖掘消費需求揭秘九牧雙11七連冠電商模式

分享到： | | | | 2016-11-15 10:04

2016年天貓雙十一，以1207億的銷售記錄再次震驚世界，而備受矚目的家具建材領域，也繼續穩居全類目銷售排行榜前列。其中，九牧廚衛憑借“E包到底”的獨家優勢，再次刷新歷年記錄，以3.6億元的全網銷售額，連續七年蟬聯建材衛浴類銷售冠軍。

瘋狂增長的九牧雙11銷售額

天貓平臺數據顯示，天貓九牧官方旗艦店，以2.4億元單店、單日成交額，領跑雙十一類目銷售榜單。其中，花灑、浴室柜、五金龍頭、廚房掛件等保持以往領先優勢，一舉包攬5大類目TOP1。而浴室柜、馬桶等大件產品，增速驚人。僅馬桶品類銷量，就以184%的增長速度叱咤衛浴圈，刷新人們對“大件衛浴產品”網購難的認識。而今年重磅推出的“五星定制”衛浴套裝，更比去年增長1235%，再次顛覆整體衛浴的網購體驗。

歷屆回顧：七年冠戰績顯赫，彰顯王者風范

2011年雙十一，九牧電商銷售額300萬元;

2012年雙十一，九牧電商銷售額3500萬元;

2013年雙十一，九牧電商銷售額達到1.2億元;

2014年雙十一，九牧天貓官方旗艦店單店單日成交6500萬元，位居廚衛行業TOP1，超越第二名兩倍多，九牧京東官方旗艦店第一個雙十一成交額也在京東廚衛行業中排名TOP1，雙十一期間全網銷售額突破2億元;

2015年雙十一，九牧天貓官方旗艦店單店、單日銷售額達到1.29億元，位居家裝建材行業第一，雙十一期間全網最終成交2.5億元。

如果說，一次的冠軍是運氣，那么，連續七年桂冠的成功衛冕，絕對需要夠硬的實力。

厚積薄發：持續完善O2O布局，優化網購服務體驗

面對電商渠道的崛起，當許多傳統衛浴企業仍在觀望時，九牧在2010年率先啟動電商化戰略，成為第一批“觸電”的廚衛企業。2011年，九牧成立電商團隊，并在當年雙十一的首次出師，一舉拿下500萬銷售大單。在試水電商的前兩年，瘋狂的銷售增長數據，既讓九牧看到了國內驚人的消費潛力，也看到物流與服務滯后的挑戰。

為了攻克服務短板，九牧于2012年開始探索廚衛電商O2O模式，運用信息化技術，完善訂單分流管理系統，以優化配送與物流能力。同時，推進線下經銷商向服務商轉化，為網購用戶提供本地化服務;2015年，九牧與天貓家裝達成戰略合作，率先打通衛浴行業的O2O通道，為網購服務提供線上購買，線下送貨安裝“家裝一站式解決方案”，成為“互聯網+”戰略下的衛浴O2O新藍本。

截止目前，九牧在全球，擁有超過4000家專賣店，50000多個銷售網點。強大的渠道網點體系，為九牧雙11的物流與售后環節，提供強有力支撐。今年全國1800個區域，將享受到九牧“e包到底”的暖心服務，遠超去年的1200個區域。正因如此，九牧銷售額，從預售期到雙11當天，持續保持領先優勢，并在雙十一當天率先破億。

深度融合：“五星定制”提前“上線”，順應消費升級

除了耀眼的銷售數據，九牧“五星定制”與“整體浴室套裝”的組合拳，也讓九牧在雙十一大放異彩。這是九牧“五星定制體驗店”在線上的首次規模化運用，也是適應整體衛浴趨勢的服務創新舉措。網購用戶，在雙十一期間，購買浴室柜、馬桶、花灑等品類，即可享受九牧專業設計師的私人定制服務，從空間設計、產品搭配、再到輸出設計效果圖，享受跟線下一樣優質的同等定制體驗。

除此之外，作為最早進行電商系統戰略規劃的衛浴企業，九牧在完善渠道與服務策略、堅持匠心品質的基礎上，不斷在產品上推陳出新，融入智能科技，改進產品外觀，以最快速度，適應甚至超越消費者愈加“挑剔”的需求變化。

在“百年九牧百億九牧”宏偉目標的激勵下，伴隨九牧“大廚衛格局”戰略的縱深推進，九牧電商渠道作為“互聯網+”時代，獲取巨大流量的重要端口，無疑將扮演起日益重要的角色。未來，在九牧智能化、工業化、自動化、信息化等“四化”推動下，九牧將繼續推動電商變革，不斷開創網購服務新高度，為消費者提供一站式整體廚衛解決方案，引領廚衛行業邁向定制化新時代。

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