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宜家家居中國零售總裁朱昌來介紹,12月1日早上,宜家中國團隊已經和國家質檢總局做了溝通,后者對宜家中國目針對產品安全的措施表示滿意。而宜家中國和上海質監局的交流還在持續,目前還沒有最終結果。關于宜家中國這次是否會召回存在安全隱患的馬爾姆系列抽屜柜?朱昌來并沒有直接回答。她解釋稱,宜家在美國不只是再次召回,而是延續上次召回的處置力度。
宜家召回馬爾姆(Malm)系列抽屜柜,卻不包括中國市場的定論或許還有變數。
今年11月21日,因家具傾倒致八名兒童死亡,瑞典家具生產商宜家(IKEA)宣布在北美市場再次召回1730萬馬爾姆(Malm)系列抽屜柜,但同樣銷售這款抽屜柜的中國卻不在召回范圍內。這一處理方案,在中國市場引發了消費者的不滿。
宜家馬爾姆系列抽屜柜
昨日,上海市質監局曾發布消息,稱已約談宜家中國投資有限公司,要求后者切實履行召回義務,立即組織開展缺陷調查分析,采取有效措施確保消費者人身、財產安全。
關于事件是否會有新的變化,12月1日中午,宜家中國在其上?偛孔龀隽嘶貞。
宜家家居中國零售總裁朱昌來介紹,12月1日早上,宜家中國團隊已經和國家質檢總局做了溝通,后者對宜家中國目針對產品安全的措施表示滿意。而宜家中國和上海質監局的交流還在持續,目前還沒有最終結果。關于宜家中國這次是否會召回存在安全隱患的馬爾姆系列抽屜柜?朱昌來并沒有直接回答。她解釋稱,宜家在美國不只是再次召回,而是延續上次召回的處置力度。
2016年6月28日,宜家宣布在美國和加拿大召回近3600萬件抽屜柜和梳妝臺,它們和至少六名兒童的死亡有關。而宜家的召回僅適用于北美。針對中國不在召回范圍之內的舉動,中國消費者在社交網絡上討論激烈,爭論點包括宜家的企業責任和中國的安全標準相對來說似乎不那么嚴格。
兩周后,迫于不斷上漲的中國公眾壓力,2016年7月12日宜家表示,把召回的范圍擴大到了中國。
經國家質檢總局約談后,宜家(中國)投資有限公司向國家質檢總局提交了召回計劃,決定從2016年7月12日起在中國市場上召回1999年至2016年期間銷售的馬爾姆等系列抽屜柜。召回計劃稱:本次召回共涉及多種規格的產品。本次召回范圍內的抽屜柜如果沒有被恰當地固定到墻上時,可能會發生因柜子傾倒從而導致兒童死亡或受傷的危險。
目前來看,在中國市場,類似上次召回的處置力度,這一次沒能延續。
延續的是宜家中國對此類安全事故的消費者教育活動。據朱昌來介紹,從2016年3月起,宜家中國針對家具傾倒帶來的安全問題,一直持續在商場、網頁和社交網絡做消費者教育活動。她舉例說,“開車的時候,大家現在都會帶安全帶。但這也曾有過一個普及過程,我們想要喚醒消費者對安全重視。”
事實上,這次美國和加拿大的再次召回事件發生后,11月28日,宜家中國在官方微信公眾號“宜家家居”次條的位置推送了《牢牢固定,共同打造更安全的家》文章,告知消費者如何防止家具傾倒事故。
朱昌來還表示,此次再次召回事件發生后,一周時間內,宜家中國團隊針對在3000名購買過馬爾姆系列抽屜柜、并留下過用戶信息的消費者,進行打電話回訪和安全須知。而自2006年銷售以來,馬爾姆系列抽屜柜已經賣出了200萬個。
按照中國的標準,高度超過60厘米的兒童家具必須能固定在墻上,并附帶明確的固定指導。朱昌來在現場展示了宜家馬爾姆系列提供的安裝說明和固定裝置。不過,上次召回事件以來,中國相關部門也沒有調整此類家居產品的安全標準。
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