資生堂召回眼線膠筆多個在華跨境電商平臺有售

分享到： | | | | 2017-9-14 10:23

今年2月，資生堂即接到消費者關于該產品的投訴，對部分特定產品進行了召回，而此次召回則是全批號產品。資生堂在英文聲明中表示，將全面停止INTEGRATE Killer Wink Gel Liner的生產和銷售，但中文聲明中未提及。

日本最大美容集團資生堂株式會社（下簡稱資生堂集團）再現產品召回聲明。

周三該公司表示，將召回Shiseido INTEGRATE Killer Wink Gel Liner（資生堂INTEGRATE 眼線膠筆），稱該產品在眼線筆芯向塑料容器填充的過程中，有眼線筆芯中混入了塑料容器碎片。

今年2月，資生堂即接到消費者關于該產品的投訴，對部分特定產品進行了召回，而此次召回則是全批號產品。

資生堂在英文聲明中表示，將全面停止INTEGRATE Killer Wink Gel Liner的生產和銷售，但中文聲明中未提及。

另外，資生堂英文聲明的標題中有致歉（Apology）字眼，但中文聲明標題中同樣缺失，僅在聲明正文中表示“因此事給各位顧客帶來擔心和困擾，我們對此深表歉意！”

7月底，資生堂曾在一周內兩次召回產品，包括Anessa（中文名安熱沙）防曬產品和25款沐浴產品。

問題產品編號

此次資生堂INTEGRATE眼線膠筆召回的色號包括BK999, BR610, GR750, 10, BR650, GY800, BR500, VI600, WT900, GD800, BK905。其中BK999色號產品在中國內地銷售，銷售渠道包括天貓國際／資生堂集團海外旗艦店（INTEGRATE 致命眉眼眼線膠筆 BK999 黑色）、京東全球購／資生堂集團海外官方旗艦店（INTEGRATE 致命眉眼眼線膠筆 BK999 黑色）、聚美優品（INTEGRATE 順滑抗暈防水濃黑眼線膠筆）、唯品會（INTEGRATE 致命眉眼眼線膠筆 BK999 黑色）、小紅書（INTEGRATE 甜美色線防水濃密型眼線膠筆）。

退款方式

若購買到問題產品，中國消費者可以將問題商品及個人信息通過順豐到付的方式寄往資生堂中國公司（公司地址：上海浦東南路 999 號新梅聯合廣場 A 座 26 樓），當收到商品后，資生堂會立即聯系消費者，在確認各種信息后兩周內完成退款。

影響

包括資生堂在內的日本品牌長期以來都深受中國消費者信賴，其嚴格的產品召回政策亦是信賴的保證，不過，資生堂近期產品召回事件頻繁出現，實屬罕見，盡管該公司屢次在聲明中表達檢討內部制度，進一步強調質量控制，但后續行動仍有待觀察。

據資生堂8月初發布的中報，公司面對中國人的銷售比例提升至25%，除了在中國市場的銷售外，旅游零售渠道的中國消費者交易非常旺盛，這同時包括跨境電商的消費，而中國消費者向來對產品質量格外敏感。

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