邁向新世紀的「昂斯」 “昂斯”來自“東方之珠”——香港，繁衍在中國改革開放的前沿陣地，是一家專業從事男女高檔西裝設計、制造和銷售的現代服飾企業。多年來，公司秉持“振興民族工業、打造世界名牌”的企業理念，以不斷創新的企業經營機制，闖出了一條適合自己發展的新路子。在賦予社會大眾信譽、質量、創新、時尚等概念的同時，也為自己贏得喜悅，驕傲和榮譽。 鐵腕抓質量夯實品牌根基 質量是企業的生命，名牌背后是優質。為確保名牌戰略的實施，公司明確提出：要創建一流的企業，必須要有一流的產品質量，在“以市場為導向，以改革為動力，以質量求生存，以科技求發展，向名牌要效益”的質量方針下，建立和健全ISO9002質量體系。在實施過程中，努力做到五個確保： ——用原輔材料的質量來確保產品的質量。服飾的面輔料是產品形成的先決條件,面輔料的好壞直接影響產品質量,公司在每批面輔材料購入前都要經過嚴格的檢查和驗收,杜絕不合格面輔料流入生產,從而保證產品質量的提高。 ——用先進設備的質量來確保產品的質量。工欲善其事，必先利其器。設備先進與否對產品質量起著至關重要的作用。1996年，公司就瞄準世界頂尖技術水平，不惜斥巨資，投入3500多萬元，引進西班牙艾維CAD/CAM服裝系統、日本川上面料預縮機、意大利全自動拉布機、立體整燙設備。1998年再次投入6000多萬元從德國、法國、日本引進了國際一流的精密縫制設備、定型設備。現代化的技術裝備，為公司全面發展提供了有利的物質條件。 ——用精湛的工藝確保產品質量。公司自創辦伊始，就引進了國外先進工藝及管理經驗。如今，已形成了自己獨特的制作工藝，但依然注重博采眾長，不斷完善自己。為確保每一道工序質量，公司嚴格執行工藝操作規程，對任何不合規范的工藝操作行為，都實行了嚴厲的懲罰措施。確保產品保持“歐陸版型、柔性裁剪、薄型面料、立體整燙”的風格。 ——強化員工意識確保產品質量。產品質量是企業賴以生存和發展的基礎，尤其是在如今市場競爭十分激烈的形勢下更是如此。為了把產品質量納入人們的思想意識之中，公司在機制上把握，在宣傳教育上提高，形成了一套行之有效的方法：一是各部門各環節制定了產品質量和工作質量標準與考核辦法；二是開展質量評比和競賽活動；三是加強對員工的質量教育，讓員工切實掌握本崗位的質量標準、本企業產品質量標準以及該產品的國家標準。 ——實行質量否決權制度。根據質量管理的要求，從原材料投入生產至產品出廠，實行全過程的質量跟蹤，做到一級保一級，上道工序對下道工序負責。哪個工序，哪個環節達不到規定的質量標準，下道工序都拒絕使用，并追究其責任。 多年來，由于公司牢牢地抓住以“質量求生存”這條主線。通過一系列舉措，“昂斯”西服連續五年來，經國家服裝質量檢測中心檢測，被評為國家“優等品”；1999年，被國際三星質量認證中心認證授予“ISO9002質量體系認證”企業。 加強品牌建設　　塑造企業形象 幾年來，為提高產品的市場占有率，實現名牌效益，公司把加強品牌建設、擴大產品宣傳作為塑造企業形象的重中之重。 在形象建設方面，首先與專業形象策劃公司達成協議，進行CI策劃以及形象宣傳，其次通過電視、報紙等媒體，公開向社會征集“昂斯”商標標識，經依法認定的新商標，凝重灑脫，亮麗飄逸，具備強烈的視覺沖擊力，集中體現了昂斯人團結奮進的企業精神和企業光明美好的發展前景。 在廣告宣傳、擴大品牌知名度上，公司舍得投入，并進行周密策劃。市場開發到哪里，廣大宣傳就跟到哪里，將宣傳與市場營銷密切配合。并積極參與有助于擴大企業知名度的社會公益活動。如1998年公司出資40多萬元，舉辦了“昂斯杯溫州市第二屆廣告模特大獎賽”，為弘揚服飾文化，領導時尚潮流，起到了其它宣傳所無法替代了宣傳效果。1998年9月公司又出資150多萬元，參加了第十屆大連國際服裝博覽會。寬大的展位（30個展位，270平方米的空間），醒目的廣告、名模風采（特邀北京新絲路公司陳俊等國內著名男女模特做現場表演）使昂斯出盡了風頭。1999年實施公司的整體營銷戰略，公司投入3000多萬元在中央電視臺一套、中央電視臺二套、中央電視臺七套《中國服飾報》等媒體投入全年的形象廣告。面臨新世紀，公司又加大宣傳力度，投入巨資8000多萬元，理性地在中央電視臺一套、二套、四套《中國報道》七套《軍事報道》全方位地展示企業品牌的形象。不僅較好地發揮了名牌優勢，而且成為占領市場、確保高效益的重要一環。產品迅速遍布國內60多個大中城市，300多家知名商場，并通過香港，暢銷法國、意大利、東南亞等12多個國家和地區。同時也博得了一系列殊榮： 1993年，在第二屆（香港）國際優質商（產）品博覽會上，“昂斯”精品西服獲得金獎； 1995年被中國保護消費者基金會推薦為“消費者信得過產品”； 1996年“昂斯”牌精品西服被中國企業品牌調查委員會評為“中華馳名品牌”； 1997年經中國社會調查事務所調查評價，確認為“中國公認名牌產品”； 1998年公司被國家統計局和國家技術進步評價中心授予“中國明星企業”的稱號； 1999年公司被中國企業形象認定委員會認定為“中國企業形象最佳單位”的稱號； 2000年經國際羊毛局特許為“純羊毛標志”企業…… 此外，公司為維護品牌形象，在特定的銷售區域內，實行“獨家代理制”，以規避代理商重復建設，所導致的一系列惡性競爭，同時公司定期對品牌進行市場“輪巡”，一經發現假冒嚴厲查處，并不定期地密切配合各地的工商部門、地方媒體，進行聯手打假活動，從而更好地維護企業的合法權益和強化品牌管理。 實施名師工程　　演繹時尚主張 放眼世紀之交的國內服裝市場，已呈業者云集，群雄紛爭之勢。公司在經過充分的市場調研之后，在產品的創新上，除了在工藝制造和整理環節貫串了380道歸拔及立體整燙技術外，還高薪憑請意大利國際著名設計師約翰·勞恩先生擔任公司首席設計師，使得產品在版型設計、工藝技術和產品結構達到了空前的水平。：在秉承“胸部的圓潤舒適、背部線條的流線處理和肩部的寬潤舒適”意大利西服的三大設計精華的同時，追求款型色澤的時尚型、面料輕薄飄逸的適體性、面輔料優化配伍的科學性。既演繹正統西服精髓的同時，又強調“昂斯”的時尚主張。 產品在顏色上，基本采用較輕、手感 柔軟、質感上乘的純毛較薄面料，色彩豐富明亮、除了永恒的黑色、深藍色、灰色系列外，還有淺色系列及雜色、混色、格子型的花色設計，具有自然、輕松的現代感與流行感。在版型上，設計師依據人體的造型，講究前片（肩、胛、胸、腰）與后片（領、背、臂）的自然結合。尤其在衣袖的設計上，根據手臂的自然下垂、向前傾以及行走大幅度搖擺的姿態，設計師摒棄了傳統的西服規范，大膽采用衣袖略向前傾的手法，營造典雅輕巧、伸展自如之感 。在裁剪上，注入“柔性剪裁”工藝制作的概念，肩部采用較薄墊肩，圓順而不再線條僵硬。外型自然體貼，造型上進一步體現出三維空間的立體效果，達到追求局部的點綴與總體形象的相容。在款式上，單排式三粒扣、四粒扣或雙排四粒扣、六粒扣、上衣開叉設計、貼兜的多樣化設計等，都很符合現代格調。既展示出男人的陽剛之氣，又體現了近年來男裝對優雅、斯文、親切風格的追求。昂斯西服無論在款式、面料、顏色、還是在主題、意境、創意上都突破了傳統西裝的局限，從而賦予正統典雅的西裝以摩登的現代感。產品投放市場，立即博得了廣大消費者的青睞。 推進CS工程　　強化售后服務 現代企業的競爭，已從過去的低價競爭，轉向質量競爭、品牌競爭、網絡競爭。從某種意義上來講，是一種服務的競爭。在產品服務上，公司“以顧客為中心”，推出了一套顧客滿意（Customer　Satisfaction）工程，簡稱CS。這一戰略的實施，為企業贏得顧客的信賴和忠誠，起了重要作用。 首先在供應商質量保證體系中，它從供應商的管理和控制開始，形成了一套完整的供應商質量保證體系內部運作機制（如圖1），責任落實到部門和人員。這一流程全面實現了產品源頭的質量保證。 其次在對顧客問題反饋和投訴處理上：全面傾聽顧客意見，建立快速的顧客問題反饋系統，及時處理顧客的抱怨，是公司CS體系中的重要組成部分。見表1及圖2、3。具體措施包括：抱怨及時反饋，深圳地區12小時之內，廣東以內地區24小時之內，廣東以外地區72小時之內；設置售后服務專線；每月編制顧客反饋問題一覽表；每月售后服務反饋（CCRP）會議；每項質量問題經分析后確定責任人；每項糾正措施都必須在一個月內完成（除特殊情況以外）。 而售后服務反饋（CCRP）會議，每月召開一次，這是公司CS策略有效實施的另一重要保障。它是以會議紀要的形式處理和解決各項問題，包括原因分析、預防措施、確定責任部門和人員、解決問題的準時率，排除遺留問題的準時率等。 在進行上述CS管理的同時，公司極為重視質量成本控制（內部故障成本和外部故障成本）。它不是一種成本計算方法，而是控制多余支出的管理工具，為降低成本提供了系統的方法。公司將質量成本控制要素歸納為：毛利差異、低于吸收成本、呆滯存貨、廢料和廢工、供應商不合格成本、售后服務及售后服務反饋會議、過期應收賬款。公司通過以上要素控制多余支出，不但能夠讓顧客滿意，而且最大限度地控制了質量要求。 通過顧客滿意工程這一舉措的實施，一方面有力地推進了公司的質量改進，另一方面使“顧客的中心論”觀念得以強化。如：以前出了問題先查顧客，而不是先查自己；小問題引起了重視，尤其是外觀質量；產品質量標準提高；各部門的質量責任感加強，能主動承擔自己的責任；顧客滿意度大大提高，由過去的80%提高到96%，進而提高到現在的99%；質量問題重復投訴率下降，由過去29%下降到10%。進而下降到現在的8%；提高了顧客對公司及產品的認知程度。 邁向新世紀，公司將一如既往地致力于管理創新和制度創新，引入新的管理技術，建立并運行ERP（企業資源計劃系統），完善CS（顧客滿意）工程及連鎖專賣管理體系和國際管理體系，建立企業創新及激勵機制，實現產業規模化、隊伍職業化、管理現代化、經營國際化、股份社會化、力爭成為國際上最具價值的服裝企業之一。