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夏國新剖析“歌力思”的成功之道

| | | | 2008-8-27 00:00

與“歌力思”同時期起步的許多企業,雖曾輝煌一時,但在后來的發展中都相繼沉寂了,而當年并不起眼的“歌力思”卻在近幾年后來居上,愈戰愈勇。為什么最初并不起眼的“歌力思”有如此大的后勁?這的確是一個值得人們深思的問題。

  關鍵詞之 顧客

  真正用心去考慮顧客,而不只是用技巧

  關心顧客,可以贏得品牌的長期忠誠

  關心顧客是盡社會責任

  在設計一款連衣裙時,“歌力思”的設計師會為一條拉鏈的位置而反復斟酌。其目的只有一個———讓顧客更舒適。

  事實上,在選購服裝時,絕大多數顧客并不會注意到這種細節。

  如果顧客很喜歡某款服裝,但穿起來并不好看,這種時候,店員應該怎么辦?

  店員在賣貨時,很容易推銷,而不是站在顧客角度考慮問題;但“歌力思”對終端銷售人員的要求是:一定要讓顧客買到適合自己的商品;如果商品不適合顧客,就要告訴顧客。

  顧客是什么?相信許多人都能夠脫口而出:“顧客是上帝。”但實際上,并不是所有人都能像“歌力思”那樣做到上述幾點。

  這一差別的實質就在于:你究竟如何對待你的顧客?是用技巧,還是真心?

  “歌力思”認為,對服裝企業來說,關心顧客就是要考慮,服裝是否讓顧客感到舒適,是否會損害顧客健康,是否真正適合顧客。要做到真正地關心顧客,需要用心,需要投入感情和精力。要把顧客當成感謝的對象,要發自內心地去關心顧客的需求。而只有發自內心,才能感動上帝。

  從顧客的角度看,他們感受到真心,就會覺得這個品牌值得信任,就會對這個品牌產生信任感,就會慢慢培養起對這個品牌的忠誠度。

  “如果商品不適合顧客,就要告訴顧客”。這樣一來,可能會失去一筆生意,但贏得了顧客的信任。雖然眼前利益受損,但從長遠看,企業和品牌是受益的。這也是做品牌的短期和長期利益的辯證關系。

  事實上,關心顧客,既有利于企業的長遠發展,也有利于社會和諧。關心顧客,也是在盡企業社會責任。

  如果每個員工都從長遠出發,而不只是考慮短期利益,都能把顧客利益放在第一位,發自內心地關愛顧客,就會讓顧客感受到溫暖,就會強化顧客對品牌的信任度和忠誠度。企業是社會的器官。如果每個企業都能關心顧客,用心而不是用技巧,所有的顧客都受到關心,這個社會就是一個美好和諧的社會。

  夏國新說:“如果每個企業都真正地關心自己的顧客,那么這個社會是多么美好。如果企業真正發自內心關心顧客,許多質量問題自然就會迎刃而解。作為品牌,做到真正地關心顧客,就是盡了一份社會責任,為社會的美好和諧盡了自己的一份力。”

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