真維斯雙刃利劍直指電商軟肋備戰產業鏈終極大考

分享到： | | | | 2013-1-9 11:01

真維斯是電商弄潮兒中的佼佼者，有思考，有奮斗，有實力，有堅持，在挑戰中成長，在成長中強大，勇敢的在電商“競技場”上頑強拼搏，接受考驗，這就是真維斯的電商哲學。

二、全面備戰@戰產業鏈終極大考

對真維斯而言，大型促銷活動是企業面臨的一次綜合檢驗，如同運動界的“奧運會”，在競技場上檢查自己、提升自己、完善自己才是大考的核心追求。每次大型促銷，都是一次總結和改進的過程。促銷結束，真維斯的“網絡組”都會重新進入全面備戰狀態，等待新一次大考的來臨。2011年11月11日，真維斯銷售額約1100萬，突如其來的銷售暴增讓企業有點措手不及，嚴重的庫存不足一度造成嚴重配貨問題，應急經驗嚴重缺乏，這次活動之后真維斯進行了很深入的內部檢討，并在每次的不足中查漏補缺，歷經三年的磨練，真維斯應對大型促銷活動已經形成了一套比較完善的電商管理機制。

      1.科學分析精準定位地域需求，全國布局大幅降低物流成本。對于眾多營運電商的企業來說，物流體系的配備仍然存在很大的挑戰，一方面是外部物流存在很多不可控因素，企業只能盡可能的協調。另一方面真維斯一直在貨品種類的地域配比問題上不斷改進，根據對不同客源的消費習慣、地域、消費能力、貨品尺碼特征的分析，全面考量貨品數量、結構、價格、競爭等因素，按需配比很大程度上緩解貨品地域分配不均問題，節約物流成本。

      2.管理水平全面提升，組織結構隨需優化串聯產業鏈前后端。針對電商業務，真維斯進行了組織結構的調整升級，成立了“網購組”，作為網購業務板塊的頂層協調部門網購組全面監控各個的確的貨品情況，完成網絡專供品的策劃實施、價格限定以及訂單處理、客戶服務。網購組常規配備人員100人左右，每逢大型促銷來臨，也會彈性增加人員配備，應付24小時不間斷運營挑戰。這個擁有100人的團隊，協調著真維斯產業鏈各個環節之間的關系，將突發事件通過“網購組”的協調運作變成一個具有常態性的銷售運作，以客戶滿意為宗旨全面提升了真維斯在電商業務板塊的管理能力。

      3.多點應付，分散風險提升企業應戰能力。經過多次大規模促銷活動的歷練，真維斯目前的電商策略是多點應付。因為單純擴大網絡組的資源配備是不合適的，但多企業的多點增配可以有效減小壓力，增加企業應對能力。每個點的小幅增加帶來的可能是整體能力的大幅提升，將壓力分散到點上，總體抗壓性也就隨之增強。

      4.信息化全面滲透，多系統對接完善客戶體驗。真維斯的電商是納入整個企業信息化布局的。在人流量或者聚集效應上第三方平臺都具有很大的優勢，所以對外平臺和銷售網點都是借由第三方電商平臺完成。除此之外，電商業務已經實現和企業內部系統的全面對接，實現了從網上商城、接單上貨系統、派單系統、辦公系統到ERP系統的貫通，實現了派單準確率97%以上，減少了大量的人工工作，在提升服務效率的同時也完善了客戶體驗。所以，不斷完善的前后臺系統的集成，建立強大的后臺支撐是電商運營成敗的重要關鍵。

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