鞋類口碑宣傳需兼顧服務導購與員工認可度

分享到： | | | | 2013-3-11 13:52

世界上最好的廣告宣傳方式就是口碑的流傳。“何金昌”品牌創始人和他的團隊、員工，投入更多關注的是口碑宣傳，他們相信。

面對市面上如此紛繁復雜的廣告宣傳首發，再好的酒也會怕巷子深而不被人察覺。任何產品如果沒有響應的廣告宣傳，是極難迅速、有效的占領市場，建立品牌形象的。都說廣告是打開市場的有效手段，選擇哪一種才最適合自己的產品、品牌，是一個不得不慎重考慮的問題，最怕的就是廣告花費了大筆，卻收效甚微。

　　對于希望能夠產生較大銷售量的鞋服業而言，自身的產品品質達到一定水平之后，很多企業選擇運用地毯式的廣告促銷來強行打開市場，并占有一席之地。這種辦法雖然老套，但很有效，因為它有效的強化了消費者對品牌的記憶，在實際購物的時候會不自覺地把這個被強化的品牌拿出來作參考，從而增加的了銷售機會。保健品里的腦白金就是一個很好的例子。但是，做這種大面積的廣告轟炸的前提是自身的品質有保證，不然就會形成同樣巨大的負面影響，把整個品牌都搞砸了。

　　中國的鞋服業比較喜歡選用明星做代言人，這種做法本無可厚非，而且也的確讓不少企業嘗到了明星效應的甜頭。但明星效應并不能代替其他的廣告宣傳方式。另一方面，鞋服業作為季節性和時尚性比較強的產品，明星代言等視覺廣告的內容很難做到長期保持一致性，特別是在電視媒體上，這種廣告的投入不是每個企業都能負擔的。如何確保廣告的質量和效果?廣州“何金昌”內增高鞋品牌的廣告策略，或許可以為廣大鞋服業企業提供一個參考。

　　最初，“何金昌”品牌只針對鞋城、鞋商集中地做小范圍海報廣告，在立足之后，也選擇了電視廣告作為規模宣傳，當市場打開后，就將廣告宣傳更多的放到專業報刊雜志、網站等不同媒體上。同時，輔以參加區域性市場的電視購物、設置針對性范圍路牌等方式。這樣一來，既可以持續保持與消費者的傳播、接觸，增強品牌的知名度，又可以有效降低相關廣告宣傳費用。

　　而更重要的，“何金昌”品牌創始人和他的團隊、員工，投入更多關注的是口碑宣傳。他們相信：世界上最好的廣告宣傳方式就是口碑的流傳。

　　“建立良好的口碑最直接最有效的辦法就是專賣店銷售人員與顧客的接觸溝通上。”“何金昌”的營銷團隊在推廣并落實這樣一個概念。營銷總部制定了《終端店鋪運營管理規范》，并派督導員下到專賣店對一線銷售人員進行指導，整潔的服飾、真誠的微笑、專業的言行、熱情的態度、嫻熟的親和力……這些都是要求一線銷售人員必須做到的基本條件。“何金昌”品牌的一名營銷督導介紹說，“銷售人員在與顧客進行接觸時需要注意許多的細節，比如專柜的衛生、產品的陳列、裝飾品的陪襯等等，因為這些都會引起顧客的一種心理暗示;同樣，銷售人員在與顧客進行溝通時的言詞、動作的細節、對一些事件處理的方式等等，也都會在顧客心理上形成一種特定印象，就是這種印象很大程度上決定了品牌口碑的好壞。”

　　現在不少鞋服業企業對口碑宣傳還不是很注意，而“何金昌”在這一點上已經走出很遠了，一套相對成熟的口碑宣傳戰略早已建立健全，其中要求：在對外部顧客樹立品牌的良好印象和口碑之前，必須在內部所有員工心里建立起對企業自身及品牌的優良形象和好的口碑。“自己員工如何看待企業的方方面面，不但直接影響著員工們的工作質量，更重要的還影響著他們隨時隨地與顧客接觸、溝通的態度，這對企業和品牌的發展起著決定性作用。”“何金昌”品牌創始人何金昌先生解釋說。

在企業里，何金昌先生要求自己和他的團隊、員工，把各人的職位以及所要做的事情當成精品、帝國一樣去精益求精地經營、管理和承擔責任，“修身治高，精品慈悲”成為了深入所有“何金昌”人內心的文化，這樣的文化具有巨大的感召力，感召著“何金昌”人為把自己和自己做的事做成精品而努力，感召著“我們只做精品”這樣的口碑被迅速流傳和潛移默化。

　　正是這樣的一種內外兼攻的口碑宣傳，樹立和維護了“何金昌”品牌的良好形象，使得品牌發展迅速，如今已經成為中國內增高鞋業界霸主。無疑，“何金昌”品牌這種直接有效的宣傳方法對中國鞋服業有著一定的借鑒價值與意義。

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