NEWFOUND紐方女裝：VIP維護的“3+1”系統

分享到： | | | | 2014-6-4 16:01

NEWFOUND紐方女裝分享： VIP（會員）顧客的維護十分重要，在此分享VIP維護的“3+1”系統——3個步驟加一個要點。

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三個步驟是：

◆第一步：對新客戶進行分類歸檔，分為潛力型和嚴格型，并且每一個客戶資料后面需附上關于此顧客進店消費時的情節描述，具體到挑選了什么樣的衣服，提出了什么要求，性格如何等。

◆第二步：長期的維護，趁熱打鐵的“三步曲”為：

※ 3天感謝，在顧客購買衣服后的第三天打電話向顧客表示感謝，感謝他選擇了該品牌與店鋪，這樣可以使顧客回憶起其店鋪與品牌；

※7天跟進，此時顧客或許已經穿上了該店鋪的衣服，并且到了應該清洗的時候了，此時聯系客戶，為客戶提供一些洗曬知識與搭配技巧是再合適不過了，并且可以問一下顧客對衣服的滿意度以及周圍朋友對衣服的評價。這樣一來，首先顧客會感覺導購很貼心，與導購有更深一層的鏈接，并且通過顧客對衣服的評價可以了解到顧客的潛在購買力，還可以發展顧客周圍的朋友等潛在客戶，提升連帶率；

※15天邀約，這時顧客與導購已經成為了朋友，恰巧店鋪又上了新品，而且顧客的朋友也有想要來店鋪看看的想法，這個時候可以邀約顧客與朋友一起進店再次選購，不僅提升回頭率和連帶率，還能再次與顧客搭建更深厚的關系。

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◆第三步：多做梳理；利用微信公眾平臺。其實留電話，登記顧客信息是很多店鋪都會做的事，但是一些店鋪留了電話之后，并沒有下一步的動作，曾經有一個店鋪的店長在客戶資料登記后的三個月之后，再次打電話聯系這些顧客時發現，僅有20%的顧客的電話是打得通的，也就是說在這三個月的時間里，客戶流失了80%，這就是沒有做客戶資料梳理的緣故。每逢節假日給顧客一個電話聯系一下，發短信的話，不建議用短信平臺，106開頭的短信沒有幾個人愿意看，用私人電話在客戶生日或者是節假日的時候發個短信或者是打個電話問候一下，在新品上貨的時候給顧客發張照片，平時發一些搭配小技巧的信息等，不僅維護了VIP，還讓顧客記住了你和你的店鋪，相信下一次他還會來這。

還有一個要點是：尊重VIP會員，切忌別“騷擾”您的尊貴VIP顧客！不要“隨意”給會員發短信或打電話，內容要充分斟酌喲，要有的放矢！我們建議放棄手機短信，改用會員能自主控制的手機微信平臺，信息是否需要閱讀，什么時候方便閱讀都由會員自己選擇。

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